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>2022 (Page 2)

– Hola, Alexa, por favor infórmame cuáles son los eventos de Coomeva para niños cerca de mi casa hoy.
– Acá tienes una lista de eventos para niños hoy cerca a tu casa…

En una conversación tan sencilla y fluida como la anterior, Coomeva está dando un salto de nivel tecnológico para servicio a sus afiliados.

Tras ser invitados a apoyarlos en la resolución de este reto, AZLOGICA desarrolló una serie de habilidades en asistente virtual de voz, (skills) para Coomeva con el fin de aumentar y agilizar sus opciones tecnológicas para que sus millones de afiliados y clientes, tanto de banca, salud, eps, o cooperativa, puedan sentir que tienen una oficina de Coomeva tan cerca como un simple “comando de voz”.


Para atender este reto con éxito, Coomeva eligió 3 procesos clave de las decenas de procesos de su grupo empresarial, y con la definición del paso a paso de atención ideal, AZLOGICA desarrolló las habilidades, para que cualquier asistente virtual de voz (en este caso ALEXA) pudiera atender necesidades de clientes o afiliados asociadas al proceso con conversación.

Esta solución va más allá de lo que llegan los bots, es mucho más elástica, segura y robusta, lo cual es fundamental para que los procesos sean optimizados y sea inmediato el impacto positivo en calidad de servicio.

El proceso de ejecución es sencillo en tan solo 5 pasos:

1. Invocar Alexa con voz “Hola”

2. Envío a servicio de Alexa en la nubeReconocimiento de voz
✓ Conversión el habla en texto
Comprensión del lenguaje natural
✓ Reconocimiento de la intención del texto

3. Envío solicitud JSON para manejar la intención a la función AWS Lambda en la nube

4. Ejecución del código para manejar la intención. Lambda actúa como backend La respuesta también está en formato JSON

5. La función Lambda envía la respuesta al servicio de Alexa, que convierte el texto de la respuesta en voz y la dice.

Con este tipo de avances tecnológicos en los procesos, Coomeva así como cualquier empresa pequeña o grande, puede acceder a recursos de inteligencia artificial con asistentes virtual de voz que faciliten la atención de sus procesos y el acceso a información rápida, clara, segura para beneficio de sus clientes, funcionarios y demás partes interesadas.

Mas información en azlogica.com

- Hola, Alexa, por favor infórmame cuáles son los eventos de Coomeva para niños cerca de mi casa hoy. - Acá tienes una lista de eventos para niños hoy cerca a tu casa… En una conversación tan sencilla y fluida como la anterior, Coomeva está dando un salto de nivel tecnológico para servicio a sus afiliados. Tras ser invitados a apoyarlos en la resolución de este reto, AZLOGICA desarrolló una serie de habilidades en asistente virtual de voz, (skills) para Coomeva con el

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